Esta funcionalidad permite gestionar los mensajes que se muestran al usuario cuando:
- Se intenta acceder a una página de producto que no existe o no está disponible.
- Una búsqueda no arroja resultados dentro de la tienda.
La configuración de estos mensajes se realiza desde Master Data, a través de un formulario específico que permite modificar el contenido mostrado en estas páginas.
El objetivo es brindar alternativas al usuario para continuar navegando en la tienda o contactar al equipo de atención.
Acceso a la configuración
Para modificar los mensajes de estas páginas, se deben seguir los siguientes pasos:
a. Ingresar al módulo Master Data dentro del panel administrativo.
b. Seleccionar el formulario: “Mensajes de páginas no encontradas”
Este formulario contiene los textos utilizados en:
- Página de producto no encontrado y
- Página sin resultados de búsqueda
Edición de los mensajes
Para modificar el contenido:
- Seleccionar la opción Editar sobre el registro existente.
- Dentro del formulario se podrán actualizar los textos correspondientes a cada tipo de página.
Una vez guardados los cambios, los nuevos mensajes se reflejarán automáticamente en la tienda.
a. Configurar mensajes en página de producto no encontrada
Esta página se muestra cuando un usuario intenta acceder a una URL de producto que no existe o que fue despublicada.
En el formulario se pueden configurar los siguientes campos:
- Título: Mensaje principal que informa que el producto no está disponible.
- Texto previo al carrusel: Mensaje que introduce una alternativa al usuario.
- Texto posterior al carrusel: Texto que invita al usuario a buscar ayuda o continuar navegando.
- Etiqueta del botón: Texto que se muestra en el botón de acción.
- Link del botón: URL a la que será redirigido el usuario al hacer clic en el botón (por ejemplo, contacto por WhatsApp o atención al cliente).
Además, la página puede mostrar un carrusel de productos relacionados, generalmente pertenecientes a la misma categoría.
b. Página sin resultado de búsqueda
Esta página aparece cuando un usuario realiza una búsqueda y no existen productos que coincidan con el término ingresado.
En este caso se pueden configurar los siguientes campos:
- Título: Mensaje principal indicando que no se encontraron productos.
- Texto: Mensaje complementario que invita al usuario a realizar otra acción (por ejemplo, contactar al equipo de atención).
- Etiqueta del botón: Texto del botón de contacto o asistencia.
- Link del botón: URL hacia la cual será dirigido el usuario (por ejemplo, chat o WhatsApp).
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Recomendaciones de uso
Se recomienda que los mensajes:
- Sean claros, empáticos y orientados a ayudar al usuario.
- Incluyan alternativas de navegación o asistencia.
- Ofrezcan un canal de contacto directo o CTA cuando el producto no pueda encontrarse.
Esto ayuda a reducir la tasa de abandono cuando el usuario no encuentra el producto buscado.