El formulario de contacto en VTEX se gestiona a través de Master Data, funcionando como un repositorio centralizado donde se almacenan todas las consultas enviadas por los usuarios desde la tienda online.
Cada envío realizado desde la web genera un registro dentro de Master Data, permitiendo su consulta, seguimiento y gestión posterior por parte de los equipos internos.
Dependiendo de la implementación, pueden existir múltiples formularios de contacto asociados a distintos motivos o áreas (por ejemplo: consultas generales, soporte o sucursales), lo que permite organizar y segmentar la información de acuerdo a las necesidades del negocio.
Objetivo
Permitir la visualización y gestión centralizada de todos los contactos generados desde la web, facilitando:
- El seguimiento de consultas de clientes
- La identificación de motivos de contacto
- La derivación a áreas internas correspondientes
- El análisis de volumen y tipo de consultas
Paso a paso
1. Acceder a Master Data
- Ingresar al Admin de VTEX
-
Navegar a:
Master Data → Data Entities
2. Identificar la entidad de datos
- Buscar la entidad asociada al formulario de contacto. Ejemplo común:
- CL (clientes)
- CO (contactos)
- o una entidad custom (ej: FC - Form Contact)
3. Ingresar a los registros
- Seleccionar la entidad correspondiente
- Acceder a la vista de registros (records)
4. Visualizar la información
Cada registro contiene información como:
- Fecha de creación
- Nombre y apellido
- Teléfono
- Motivo de contacto (asunto)
- Sucursal (si aplica)
- Mensaje del cliente
💡 Estos campos pueden variar según la configuración del formulario en la tienda.
5. Filtrar y buscar contactos
-
Utilizar filtros por:
- Fecha
- Motivo
- Buscar casos específicos o analizar volumen de consultas.
⚠️
Importante
- La estructura del formulario depende de cada implementación: No todos los sitios tendrán los mismos campos.
- Puede haber múltiples formularios apuntando a distintas entidades o estructuras.
- Es recomendable mantener consistencia en los campos para facilitar reportes.
🚨
Advertencia
- Master Data no reemplaza un CRM: Es un repositorio de datos, no una herramienta de gestión comercial o seguimiento automatizado.
- No hay validación operativa automática: Si el fomrulario de contacto no está integrado con una app de mailing y/o no se gestiona internamente, los contactos pueden quedar sin respuesta.
-
Dependencia de implementación: Si el formulario web no está correctamente configurado, los datos pueden:
- no guardarse
- guardarse incompletos
- o almacenarse en una entidad incorrecta
💡 Recomendación
- Integrar Master Data con herramientas externas (CRM o ticketing)
- Definir responsables de seguimiento
- Estandarizar motivos de contacto
Para una gestión más eficiente: